Términos de Servicio

Al crear una cuenta, contratar un plan, o utilizar la plataforma de cualquier forma, aceptas estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad asociada. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

• "Plataforma" o "Servicio": Nissi Energy Cloud y sus componentes (APIs, dashboards, agentes IA, sistema de tickets, módulos de billing y verticales).
• "Cliente" o "Tú": la persona física o jurídica que contrata el servicio.
• "Usuario": cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder al servicio bajo su cuenta.
• "Datos del Cliente": telemetría, configuraciones y contenidos cargados por el Cliente.
• "Nissi" o "Nosotros": Nissi Energy Canada Inc.

Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) y capacidad legal para contratar. Si actúas en representación de una organización, declaras tener facultades suficientes.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender cuentas con credenciales comprometidas hasta verificar tu identidad.

No podrás: - Utilizar el servicio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros. - Intentar acceder a datos de otros clientes (multi-tenant isolation). - Realizar ingeniería inversa, descompilación o evasión de medidas técnicas, salvo lo permitido por ley. - Sobrecargar el servicio intencionalmente o lanzar ataques (DoS, scraping abusivo, etc.). - Reventa, sublicencia o alojamiento del servicio para terceros sin autorización escrita. - Almacenar datos personales sensibles fuera del propósito declarado del servicio (ej. información médica protegida sin un acuerdo HIPAA específico). El servicio no es HIPAA-compliant por defecto; para uso en healthcare, contactar a vía nuestro formulario de contacto para evaluar un Business Associate Agreement específico.

Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad del Cliente. Nissi solo los procesa para prestar el servicio, conforme al DPA aplicable. El Cliente concede a Nissi una licencia no exclusiva, limitada al tiempo del contrato, para almacenar, procesar y mostrar dichos datos como parte del servicio.

La plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Nissi o de sus licenciantes. No se concede licencia distinta a la necesaria para utilizar el servicio según estos Términos. La marca "Nissi Energy" y los nombres de los módulos (incluyendo sin limitarse a Robitiqui, PAVI y NissiSim) no pueden usarse sin autorización escrita.

Las tarifas vigentes se publican en la sección de planes. La facturación se realiza por adelantado en el ciclo contratado (mensual o anual) y se procesa mediante Stripe. Las tarifas no son reembolsables salvo lo expresamente previsto por la ley aplicable. Cambios de plan se prorratean según corresponda.

Las cuentas de demostración permiten evaluar el servicio sin compromiso por el período indicado al activarse. Al expirar, los datos asociados pueden eliminarse si no se ha contratado un plan de pago. Los datos demo (seeds) son sintéticos y no representan información real de clientes.

Hacemos esfuerzos razonables por mantener una disponibilidad alta del servicio. Los términos específicos de SLA (créditos por incumplimiento, ventanas de mantenimiento programado) se acuerdan caso por caso para clientes Enterprise. Para el resto de planes, el servicio se presta "según disponibilidad" sin SLA contractual.

No somos responsables por interrupciones causadas por: fuerza mayor, fallas de redes públicas, ataques de terceros que excedan medidas razonables, o acciones del propio Cliente.

Podemos suspender o terminar el servicio si el Cliente: incumple estos Términos materialmente, no paga las tarifas vigentes, utiliza el servicio para fines ilícitos, o pone en riesgo la seguridad de la plataforma.

El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento desde la sección de billing. Tras la terminación se inicia el período de exportación de datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley, Nissi declina toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Nissi por cualquier reclamación relacionada con el servicio queda limitada al monto pagado por el Cliente durante los doce (12) meses previos al hecho que origina la reclamación.

Nissi no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos del cliente cuando exista respaldo razonable, o daños punitivos. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave o cuando la ley imperativa lo prohíba.

El Cliente se compromete a indemnizar a Nissi de reclamaciones de terceros derivadas de: uso del servicio en infracción de estos Términos, contenido subido a la plataforma, o violación de derechos de terceros por parte del Cliente.

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra y a usarla solo para los fines del contrato. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación por un plazo de tres (3) años.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de Canadá y, según la sede o residencia del Cliente, por las leyes de la provincia de Alberta o Quebec. Para clientes con residencia en Quebec aplican adicionalmente las disposiciones imperativas de la Loi 25 y la Charte de la langue française.

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa antes de acudir a la vía judicial. A efectos de estos Términos, se entiende por "notificación formal" una comunicación escrita enviada por correo electrónico a vía nuestro formulario de contacto con asunto que incluya "Aviso formal", o por correo certificado a la dirección legal de Nissi Energy Canada Inc. Si no hay acuerdo dentro de los 30 días siguientes a la notificación formal, la disputa se someterá a los tribunales competentes del domicilio jurisdiccional aplicable conforme a la cláusula 16.

Podemos actualizar estos Términos. Cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación por email. Continuar usando el servicio tras la entrada en vigor implica aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin penalización dentro del plazo de notificación.

Para preguntas sobre estos Términos: vía nuestro formulario de contacto.